{"id":1792,"date":"2023-03-22T12:11:49","date_gmt":"2023-03-22T11:11:49","guid":{"rendered":"https:\/\/sindicatura.viladecans.cat\/?p=1792"},"modified":"2023-03-22T12:22:22","modified_gmt":"2023-03-22T11:22:22","slug":"el-sindico-de-agravios-de-viladecans-y-customer-counsel-de-aigues-de-barcelona-firman-un-convenio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sindicatura.viladecans.cat\/es\/2023\/03\/el-sindico-de-agravios-de-viladecans-y-customer-counsel-de-aigues-de-barcelona-firman-un-convenio\/","title":{"rendered":"EL S\u00cdNDICO DE AGRAVIOS DE VILADECANS Y CUSTOMER COUNSEL DE AIG\u00dcES DE BARCELONA FIRMAN UN CONVENIO"},"content":{"rendered":"

El S\u00edndico de Agravios de Viladecans y <\/strong><\/span>Aig\u00fces de Barcelona\u00a0 firman un convenio por la mejora constante del servicio<\/strong><\/span><\/h1>\n

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El acuerdo incluye el compromiso de asegurar la protecci\u00f3n y el derecho de acceso en el agua de personas en situaci\u00f3n de vulnerabilidad del municipio<\/span><\/h2>\n

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El S\u00edndico de Agravios de Viladecans<\/strong>, Jos\u00e9 Luis Nicol\u00e1s Arocas, y \u00a0la Customer Counsel de Aig\u00fces de Barcelona<\/strong>, Inmaculada Berm\u00fadez, han firmado el 21 de marzo de 2023, un convenio de colaboraci\u00f3n por la mejora de la atenci\u00f3n en el servicio municipal de agua de Viladecans y velar para garantizar los derechos de la ciudadan\u00eda.<\/p>\n

A trav\u00e9s de este convenio, la defensora del cliente de Aig\u00fces de Barcelona<\/strong> se compromete con el defensor municipal a atender con celeridad cualquier queja <\/strong>que se pueda recibir de las personas del municipio y, a la vegada, mantener un di\u00e1logo peri\u00f3dico para recoger recomendaciones de mejora del servicio.<\/p>\n

El convenio con la sindicatura de agravios de Viladecans incluye tambi\u00e9n el compromiso de tratar con la m\u00e1xima sensibilidad cualquier caso que la defensora pueda detectar de personas en situaci\u00f3n de vulnerabilidad, para asegurar la protecci\u00f3n y el derecho de acceso al agua.<\/strong><\/p>\n

La figura de Customer Counsel o defensora del cliente atiende y resuelve de manera gratuita las reclamaciones de los usuarios y usuarias de la operadora. Es un servicio que atiende posibles conflictos entre la compa\u00f1\u00eda y sus clientes, y busca soluciones en un entorno amistoso. Interviene cuando el cliente no est\u00e1 de acuerdo con la respuesta que le ha ofrecido la compa\u00f1\u00eda o bien cuando no ha obtenido respuesta a su reclamaci\u00f3n<\/strong>. La resoluci\u00f3n que se establezca desde el Customer Counsel es de obligado cumplimiento para la compa\u00f1\u00eda<\/strong> y voluntario para los clientes.<\/p>\n

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